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2007年2月 日本センター・サンクトペテルブルグ「観光講義」
第２回 「国際観光振興の手法」
―日本マーケットを中心として―
大阪観光大学観光学部 鈴木勝 |
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回 |
主題 |
内容 |
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１ |
Ⅰ]「はじめに」
①第２回「国際観光振興
の手法」―日本マーケットを中心として―
②世界的な観光活性化と国際観光の現状 |
第２回「国際観光振興の手法」の目的
１）世界的な観光交流の現状
（含む：日本における国際観光/日露観光交流）
２）国際観光の発展理由
３）日本人海外旅行の実態
・日本人海外旅行者数 ・日本の海外旅行市場
・近年の海外旅行トレンド
・日本人の海外旅行の志向 |
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２ |
Ⅱ]国際観光振興の手法
（その１）
ＣＳ（顧客満足度）① |
「ＣＳ」
・ＣＳとその実際
・ガイド教育とホスピタリティ
・旅行業法 |
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３ |
ＣＳ（顧客満足度）② |
アンケート |
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４ |
ＣＳ（顧客満足度）③ |
「苦情対応事例」 |
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５ |
Ⅲ]
国際観光振興の手法
（その２）「1年通じて観光都市となるための商品とその商品造り」①
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１）シーズン・ON&OFFの実態
・ロシア･インバウンド観光
・日本人海外旅行者のシーズン波動
２）顧客ニーズと商品企画
３）商品が出来上がる仕組み（パッケージ・ツアー） |
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６ |
「1年通じて観光都市となるための商品とその商品造り」② |
１）世界のデスティネーションでの成功事例
２）ロシアにおけるシーズンOFF克服戦略 |
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７ |
Ⅳ]
国際観光振興の手法
（その３）
「インフラ整備」① |
１）「観光インフラの整備」
（１）ハード・インフラの整備
・ホテル ・航空・空港
・道路網・交通機関 ・ショッピング
・テーマパーク ・レストラン |
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８ |
「インフラ整備」② |
（２）ソフト・インフラの整備
・言語表示 ・ガイド
・ホスピタリティマインド・観光教育
・安全・危機管理システム
２）「国際観光関係者の振興手法」
・政府および政府観光局 ・航空会社
・旅行会社 ・ホテル |
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９ |
Ⅴ]ようこそジャパン
―日本マーケット研究―①
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１）訪日外国人（インバウンド）旅行の現状と問題点
２）ビジット・ジャパン・キャンペーンVJCのスタートと具体的な内容 |
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１０ |
ようこそジャパン
―日本マーケット研究―②
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１）
VJCと官民連携
２）
日本の魅力
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１１ |
Ⅵ]まとめにかえて
（日本の観光/観光産業とロシア |
１）「日露観光交流の課題と解決策」
２）日本マーケットへのアプローチ手法 |
「スケジュール」
＜1日目＞ 2007年2月5日（月）
１０：００－１１：３０講義 世界的な観光活性化と国際観光の現状「日本を中心として」（Ⅰ）
１１：３０－１１：４５ コーヒーブレイク
１１：４５－１３：００講義 世界的な観光活性化と国際観光の現状「日本を中心として」（Ⅱ）
１３：００－１４：００ 昼食
１４：００－１５：３０講義 国際観光振興の手法（Ⅰ）「1年通じて観光都市となるための
商品とその商品造り（その１）」
１５：３０－１５：４５ コーヒーブレイク
１５：４５－１７：００講義 国際観光振興の手法（Ⅰ）「1年通じて観光都市となるための
商品とその商品造り（その２）」
＜２日目＞ 2007年2月６日（火）
１０：００－１１：３０講義 国際観光振興の手法（Ⅱ）「ＣＳ（顧客満足度）その１」
１１：３０－１１：４５ コーヒーブレイク
１１：４５－１３：００講義 国際観光振興の手法（Ⅱ）「ＣＳ（顧客満足度）その２」
１３：００－１４：００ 昼食
１４：００－１５：３０講義 国際観光振興の手法（Ⅲ）「観光インフラ整備（その１）」
１５：３０－１５：４５ コーヒーブレイク
１５：４５－１７：００講義（演習） 日本マーケットに関して「グループ討議＆発表」
（延長：１８：３０）
＜３日目＞ 2007年2月７日（水）
１０：００－１１：３０ 国際観光振興の手法（Ⅲ）「観光インフラ整備（その２）」
１１：３０－１１：４５ コーヒーブレイク
１１：４５－１３：００講義 ようこそジャパン戦略（１）「日本のインバウンドの現況」
１３：００－１４：００ 昼食
１４：００－１５：３０講義 ようこそジャパン戦略（２）「ビジット･ジャパン・キャンペーン（ＶＪＣ）の展開と将来」
１５：３０－１５：４５ コーヒーブレイク
１５：４５－１７：００ まとめと質疑―日本の観光/観光産業とロシア
（総領事挨拶・警察説明・終了式）
