国土交通省主催・訪日外国人旅行者接遇研修会(レジュメ)
(2005年01月17日)
中国人の気質・行動パターン |
大阪明浄大学観光学部/教授 鈴木
勝
[1]
中国人の気質・習慣
1.「宴会上手」「もてなし上手」人間・・・宴会文化・頻繁な宴会(人間観察タイム)
宴会上でのエチケット(歓迎宴+答礼宴・座席順・乾杯発声・バイキング形式・酒の上の恥)
2.「ナンバーワン」「井戸掘り尊重」人間 ・・・最新モデル・トップ・ブランド・初めて
3.「面子」人間 ・・・面前では叱らない・相手を追い詰めない・肩書きはしっかり覚えて。
4.「口コミ(情報通)」人間 ・・・情報収集への熱意・電話大好き人間
5.「コネ(関係)尊重」人間 ・・・「同族意識と結束力」のネットワーク
6.「ワリカン嫌がり」人間 ・・・「声をかけたら、全部払う」主義
7.「冷たい物嫌がり」人間 ・・・会議中の“冷えた”デラックス弁当の是非
8.「新規」「新設」「NEW」人間・・・苦手なメインテナンス・修理・保守工事
9.「おすそ分け大嫌い」人間 ・・・“わざわざ”喜び人間
10.「縁起担ぎ」人間 ・・・「福到」・「好事成双」・ラッキーナンバー(「8」)
11.「スミマセン言わない」人間&「感謝表明・その日限り」人間・・・・欧米人との共通(?)精神
12.「個」尊重人間 ・・・個室での宴会・オフィスにおける個室・プレゼント贈呈
13.「パフォーマンス」 ・・・会議・宴会etc.での演説
14.「口げんか」人間 ・・・「君子は議論しても手を出さない(君子動口、不動手)」
15.「国民総医者・看護師」人間 ・・・「医学知識・健康を保つ知識」熟知人間
[2] 中国人の行動様式パターン
☆意思決定方式 ・・・中国式vs.日本式(トップダウンvs.ボトムアップ)
☆目標設定手法(短期vs.長期計画)・・・「直前ダッシュ精神」・「突貫工事引受人」
☆「チームワーク」vs.「個人主義」・・・中国人は一人では龍に、三人になると虫になる。
☆「約束ジラシ」戦術 ・・・各種アポイントメント(直前での回答・変更)
☆中国流「ビジネス・パートナー」訪問・・・重要な相手から(非効率でも)訪問
☆「持ち出し会議」開催 ・・・「会議」→「宴会(カラオケ)」→「観光」→「土産品」の流れ
☆「会議」「会談」形態 ・・・中国式 vs. 欧米式&日本式
☆「起業(ベンチャー)」精神 ・・・「鶏口となるも牛後となるなかれ」
☆ビジネス界での女性の活躍 ・・・女性の単身赴任
[3] 中国人との人間関係構築法
☆ なるべく早く、「単なる知人」→「」に
☆「中国&中国人」の知識・言葉・中国ソングの効用
☆ 中国流宴会をマスターすれば、ビジネスも一流
☆ 「日本流」を押し付けず、時には「欧米流」が効を奏す。
[補足] 変わる中国人&変わらない中国人
以上 |