鈴木 勝 研究室
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       国土交通省主催・訪日外国人旅行者接遇研修会(レジュメ)

   (2005年01月17日)
中国人の気質・行動パターン   

大阪明浄大学観光学部/教授  鈴木 勝   
 [1] 中国人の気質・習慣

1.「宴会上手」「もてなし上手」人間・・・宴会文化・頻繁な宴会(人間観察タイム)
 宴会上でのエチケット(歓迎宴+答礼宴・座席順・乾杯発声・バイキング形式・酒の上の恥)
2.「ナンバーワン」「井戸掘り尊重」人間 ・・・最新モデル・トップ・ブランド・初めて
3.「面子」人間 ・・・面前では叱らない・相手を追い詰めない・肩書きはしっかり覚えて。                       
4.「口コミ(情報通)」人間   ・・・情報収集への熱意・電話大好き人間     
5.「コネ(関係)尊重」人間 ・・・「
同族意識と結束力」のネットワーク         
6.「ワリカン嫌がり」人間   ・・・「声をかけたら、全部払う」主義                 
7.「冷たい物嫌がり」人間   ・・・会議中の“冷えた”デラックス弁当の是非
8.「新規」「新設」「NEW」人間・・・苦手なメインテナンス・修理・保守工事
9.「おすそ分け大嫌い」人間  ・・・“わざわざ”喜び人間                
10.「縁起担ぎ」人間         ・・・「福到」・「好事成双」・ラッキーナンバー(「8」)
11.「スミマセン言わない」人間&「感謝表明・その日限り」人間・・・・欧米人との共通(?)精神
12.「個」尊重人間      ・・・個室での宴会・オフィスにおける個室・プレゼント贈呈
13.「パフォーマンス」    ・・・会議・宴会etc.での演説
14.「口げんか」人間     ・・・「君子は議論しても手を出さない(君子動口、不動手)」
15.「国民総医者・看護師」人間 ・・・「医学知識・健康を保つ知識」熟知人間

[2] 中国人の行動様式パターン

☆意思決定方式         ・・・中国式vs.日本式(トップダウンvs.ボトムアップ)
☆目標設定手法(短期vs.長期計画)・・・「直前ダッシュ精神」・「突貫工事引受人」 
☆「チームワーク」vs.「個人主義」・・・中国人は一人では龍に、三人になると虫になる。       
☆「約束ジラシ」戦術        ・・・各種アポイントメント(直前での回答・変更)
☆中国流「ビジネス・パートナー」訪問・・・重要な相手から(非効率でも)訪問
☆「持ち出し会議」開催 ・・・「会議」→「宴会(カラオケ)」→「観光」→「土産品」の流れ        
☆「会議」「会談」形態      ・・・中国式 vs. 欧米式&日本式              
☆「起業(ベンチャー)」精神   ・・・「鶏口となるも牛後となるなかれ」  
☆ビジネス界での女性の活躍     ・・・女性の単身赴任          

[3] 中国人との人間関係構築法

☆ なるべく早く、「単なる知人」→「」に
☆「中国&中国人」の知識・言葉・中国ソングの効用
☆ 
中国流宴会をマスターすれば、ビジネスも一流
☆ 「日本流」を押し付けず、時には「欧米流」が効を奏す。

[補足] 変わる中国人&変わらない中国人   

                                以上