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2003年4月19日
大阪明浄大学観光学部・教授
鈴 木
勝
m-suzuki@meijo.ac.jp http://www2.meijo.ac.jp/mei-suzu/
＜Ⅰ＞日本企業 vs. 中国企業 （参考：欧米企業）
＊意思決定方式（トップダウンvs.ボトムアップ方式）
＊ピラミッド型企業組織（日本型vs.中国型）
＊チームワークと個人主義（横並び型vs.出る杭・突出型）
＊
企業目標設定手法 （短期vs.長期計画）
＊
組織における上下関係
＊
人事異動形態
＊
企業採用システム・・・・日系企業/中国系企業/欧米系企業
＊
給与形態（内容･現物支給・社宅etc.）
＊
ビジネス界における女性の活躍＆活用
＊
「関係（コネ）」の効用
＊
会議開催・出張・単身赴任・海外駐在etc.
＊
オフィスにおける待遇・レイアウト
＜Ⅱ＞観光ビジネス上における日中比較
＊
旅行会社の現況と将来
・旅行会社＆業務比較（アウトバウンド・インバウンド）
・ツアー商品
・流通チャネル
・セールス手法（店舗・メディア・インターネットetc.）
・添乗員・添乗員組織
・ガイド
・パッケージ・ツアー＆団体旅行
・ＣＳ（顧客満足度）・・・サービス精神
・消費者（日本人vs.中国人）旅行心理
＊
「海外旅行ブーム」日本人＆中国人（形態・休暇制度etc.）
＊旅行・観光産業における女性の役割
＊
ホテル（民族系・外資系）の現況と将来
＊
航空会社（中国系・外国系）の現況と将来
＊
日中両国における観光産業の将来
2003年4月26日
大阪明浄大学観光学部・教授
鈴 木
勝
m-suzuki@meijo.ac.jp http://www2.meijo.ac.jp/mei-suzu/
＜Ⅰ＞ビジネス感覚上の日本人vs.中国人
＊計画性・・・几帳面さvs.大雑把
＊迅速性・直前ダッシュ精神
＊「公私混同」感覚
＊「有給休暇」エンジョイ感覚
＊「残業」感覚
＊優先順位感覚・・・「会社」または「家族」
＊転職感覚
＊起業（ベンチャー）精神
＊ゼネラリスト vs. スペシャリスト
＊帰属意識（大企業・官庁 vs.中小企業）
＊海外駐在員：業務遂行姿勢（本国へ向いての仕事）
＜Ⅱ＞日本人vs.中国人 アラカルト
＊「トップ」・「ナンバーワン」
＊面子
＊口コミ･･･情報通
＊縁起担ぎ
＊パフォーマンス
＊ 新規 vs.
メインテナンス
＊ 温かい物 vs. 冷たい物
＊社会における女性の地位
＊もてなし（宴会・料理・熱烈な歓迎etc.）
＊ワリカン
＊酒・・・酔っ払い
＊表現方法（イエス＆ノー）
＊同文同種
＊感謝の気持ち・・・翌日の御礼
＊「スミマセン」・「対不起」の言葉
2003年4月26日
「中国・観光大国への道」（追加資料）
大阪明浄大学・観光学部教授 鈴木勝
[Ⅰ］中国における国際観光（インバウンド＆アウトバウンド）
☆21世紀国際観光の牽引的役割
世界観光機関（ＷＴＯ－World Tourism Organization）による予測（2020年）
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「受入国」ＮＯ．１・・・・1億3，710万人 世界全体15.6億人
（上位5位）①中国、②フランス、③アメリカ、④スペイン、⑤香港
＜平均伸率＞＜7.8＞ ＜2.3＞ ＜3.5＞ ＜2.6＞ ＜7.1＞
「送出国」：ＮＯ．４・・・１億人
（上位5位）①ドイツ、 ②日本、 ③アメリカ、 ④中国、 ⑤イギリス
＜人員億人＞＜1.5＞ ＜1.4＞ ＜1.2＞ ＜1.0＞ ＜0.9＞ |
[Ⅱ］インバウンド観光（受入国として）
＜現況＞
①世界 → 中国 （参考）世界全体 6.25億人・・・1998年
☆現在（2000年）、すでに「世界第５位」の有数の“観光大国” 3,122万人
世界第５位（1990年は12位）。 ＜参考＞日本34位（475万人）
②日本 → 中国
☆2001年:日本人渡航先として韓国を抜き、ＮＯ．１ 238.4万人
☆アメリカの同時多発テロで世界全体に落ち込みを見せたが、中国には堅実な 伸びとなった。（2001年伸び率 8.3％増）
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訪中日本人旅行者：訪日中国人旅行者＝238万人：39万人
＝85：15
日本人海外旅行者：訪日外国人旅行者＝1,621万人：477万人＝77：23 |
③インバウンド観光拡大の要因
☆観光産業のインフラ整備・・・旅の“安心感”＆“快適感”
・ハード・・・国際水準ホテル建設・国際＆国内の航空路線や便数増加
道路etc.交通網の充実
・ソフト・・・・ホスピタリティ向上・安全/危機管理
☆観光資源の活発な開発と整備
☆活発で継続的な観光プロモーション（キャッチフレーズによる推進）
☆「中国旅行」における選択肢の多様化・・・・宿泊・食事・観光
☆政治的・経済的・社会的・・・安定性
[Ⅲ］アウトバウンド観光（送出国として）：外国旅行
＜現況＞ ①中国 → 世界 1,047万人 （含む：香港・マカオ）
☆ＡＤＳ対象国（観光目的指定国） 20カ国
②中国 → 日本 39万人 （2001年 前年比11％増）
③アウトバウンド観光拡大の要因
☆1997年「中国公民自費出国旅游管理暫定弁法」制定：観光目的旅行の許可
☆改革･開放政策の進展による中国人の経済的ゆとり
☆労働時間の大幅な短縮（土･日曜の週休２日制、年３回の7連休制度）
・国内旅行の割高感etc.
注] 国外旅行に関して、段階的解禁を実施していく中で、訪中外国人旅行とのバランスを取りつつ、計画的、組織的、制限的に行う方針を堅持
補足 中国人の「国内旅行」・・・2000年:7.44億人
[Ⅳ］中国観光産業とＷＴＯ加盟―中国における観光業の対外開放―
①旅行会社・・・加盟後、外国の旅行会社は合弁・100％外資で企業の設立が許可（「中外合資旅行社試点暫行弁法」中外合弁会社モデルケース暫定法」）
合弁事例：2000年4月「新紀元国際旅行社有限公司」（日中初）をはじめ、現在までの中国との合弁旅行社は11社（米・仏・スイス・シンガポール・香港etc.）
☆外資系旅行会社による中国人の「国内旅行」・「海外旅行」の取り扱い
②ホテル・・・他の観光産業に先んじて開放。中国国内に多くの外資･合弁ホテル建設。（事例：北京市内に合計75社・・・1998年まで）
③航空会社・・・中国民用航空会社の分社化→グループ再編成
☆外国航空会社との業務提携（コードシェア・アライアンス）
④観光施設（テーマパークetc.）・・・観光地開発や技術がさらに活発化
[Ⅴ］まとめ―中国・“さらなる観光大国”への課題―
①インバウンド観光
☆「観光地開発」・「ツアー商品」・・・特色を有した開発・品質向上
☆効果的な観光宣伝・・・共同宣伝手法（地域間・サプライアー同士）
☆人材育成
②アウトバウンド観光
☆競争激化のなかでの品質向上 ☆人材育成
③観光産業
☆観光各企業（旅行会社・ホテル・航空会社etc.）の競争力向上
特に、「外資・合弁旅行会社」と「現存旅行会社」（経営システム改革etc.）
☆中国旅行会社以外の旅行事業担当組織（外事弁公室・その他一般組織）における観光客受入の改革・・・経営システム・安全/緊急対応システムetc.
注] 外資・合弁旅行会社のメリット＆デメリット
＜終了＞ |
