ロシア/サンクト・ペテルブルグ講義０６

　　　　　　　　　ロシア/サンクト・ペテルブルグ「観光学」集中講義　　
　　　　　＜レジュメ＞　ロシア語＆日本語　　　２００６.2月

Февраль 2006 г.
Японский центр в Санкт-Петербурге
Пути развития международного туризма
На примере методов, ориентированных на японский рынок

Масару СУДЗУКИ
профессор факультета туризма
осакского университета Мэйдзё

Содержание

Тема

Содержание

Активизация мирового туризма и его нынешнее состояние

1) Состояние международных туристских связей (в том числе: Международный туризм в Японии / Японо-Российские связи)

Важность и эффективность международного туризма

1) Экономические аспекты

2) Социокультурные аспекты

3) Природоохранные аспекты

Конкретные методы развития международного туризма

1) Налаживание туристской инфраструктуры

(1) Налаживание материальной инфраструктуры

	Гостиницы
	Воздушные перевозки и аэропорты
	Дорожная сеть и транспортные средства
	Шопинг
	Тематические парки
	Рестораны

(2) Налаживание нематериальной инфраструктуры

	Указатели на иностранных языках
	Гиды
	Подготовка туристских кадров в духе гостеприимства
	Система обеспечения безопасности и действий в чрезвычайных ситуациях

2) Методы, используемые участниками международного туризма

	Правительство и государственные туристские администрации
	Авиакомпании
	Туристские компании
	Гостиницы

Исследование японского рынка 1

Выезд японских туристов за границу

1) Состояние выездного туризма в Японии

	Количество японских туристов, выезжающих за границу
	Рынок выездного туризма в Японии
	Тенденции последнего времени в выездном туризме

2) Мотивы заграничных путешествий японцев

Исследование японского рынка 2

Туристские компании (Управление ▪ Методы продаж)

Туристские компании Японии (Типы ▪ Управление ▪ Продажи)

Исследование японского рынка 3

Туристский маркетинг

1) Запросы потребителей и планирование продуктов

1. Отвечающие многообразию запросов продукты «диверсифицированного выбора»

2. Ощущение «умеренности» расходов на путешествие и «явление поляризации»

3. Турпродукты, продаваемые буквально накануне отправления

2) Тема и планирование туристского продукта

	Туры для людей зрелого и пожилого возраста
	Специализированные туры (SIT)
	Природо-охранные туры
	Туры с использованием чартеров
	Индивидуальные туры (FIT)

3) Механизм создания туристского продукта

	Механизм создания пэкидж-туров
	Механизм сбыта дешевых авиабилетов

4) Основные туристские продукты (помимо пэкидж-туров)

	Групповые туры
	Туры, продаваемые через СМИ

5) Конкретное содержание туристского продукта

6) Туристский продукт и структура его дистрибьюции и доходов

7) Японские турлидеры

Система обеспечения безопасности и действий в чрезвычайной ситуации

Кризисный менеджмент в индустрии туризма

	Система кризисного менеджмента и реагирования
	Факторы, препятствующие зарубежным поездкам

Удовлетворенность потребителя (CS) ▪ Профессиональная подготовка гидов ▪ Гостеприимство ▪ Закон о туризме

Удовлетворенность потребителя

	Удовлетворенность потребителя и его реальная картина
	Подготовка гидов и гостеприимство
	Закон о туризме

Распространение информации и статистика туризма

	Значение распространения информации и статистики туризма
	Распространение информации и статистика туризма в странах развитого туризма

Исследование японского туризма 4

Въездной туризм

На пути к активизации въездного туризма в Японию

	Старт кампании «Посетите Японию» (VJC)
	Состояние и проблемы въездного туризма

Вместо заключения (Туризм и туристская индустрия Японии и Россия)

1) Проблемы японо-российских туристских связей и пути их решения

2) Подходы к японскому рынку

200６年2月　「日本センター」サンクトペテルブルグ「観光」講義「国際観光振興の手法」 ―日本マーケットへのアプローチを中心として― 大阪明浄大学観光学部　鈴木勝
回	主題	内容
１	世界的な観光活性化と国際観光の現状	１）世界的な観光交流の現状（含む：日本における国際観光/日露観光交流）２）国際観光の発展理由
２	国際観光の重要性と効果	１）経済的側面　　　２）社会文化的側面３）自然環境的側面
３	国際観光振興の具体的手法	１）「観光インフラの整備」（１）ハード・インフラの整備・ホテル　　　　　　　　　・航空・空港・道路網・交通機関　　・ショッピング・テーマパーク　　　　　・レストラン（２）ソフト・インフラの整備・言語表示　　　　　　　・ガイド・ホスピタリティマインド・観光教育・安全・危機管理システム２）「国際観光関係者の振興手法」・政府および政府観光局　　・航空会社　・旅行会社　　　　・ホテル
４	「日本マーケット研究」① 日本人海外旅行の現況	１）日本人海外旅行の実態・日本人海外旅行者数　　・日本の海外旅行市場・近年の海外旅行トレンド２）日本人の海外旅行の志向
５	「日本マーケット研究」② 「旅行会社」（経営・販売手法）	・日本の旅行会社「種類・経営・販売」
６	「日本マーケット研究」③ 旅行業マーケティング	１）顧客ニーズと商品企画 ①多様性ニーズに合わせた「選択肢多様化」商品 ②旅行費用の「値ごろ感」と「二極分化現象」 ③間際出発の旅行商品２）テーマと商品企画・熟高年対象ツアー　・SITスペシャルインタレストツアー　・環境保護ツアー　　・大型浪漫型ツアー　・チャーター利用ツアー　　　・FIT（個人旅行）３）商品が出来上がる仕組み・パッケージ・ツアーの仕組み・格安航空券流通の仕組み４）パッケージ・ツアー以外の主な旅行商品・団体旅行　　　・メディアツアー５）旅行商品の具体的内容６）旅行商品と流通・収益構造７）日本の添乗員
７	安全・危機管理システム	「観光産業の危機管理」・危機管理対応システム　　　・海外旅行の阻害要因
８	ＣＳ（顧客満足度）・ガイド教育・ホスピタリティ・旅行業法	「ＣＳ」　・ＣＳとその実際　　　・ガイド教育とホスピタリティ・旅行業法
９	情報発信と観光統計	・情報発信と観光統計の重要性・世界の観光立国の情報発信と観光統計
１０	「日本マーケット研究」④ 訪日外国人（インバウンド）旅行	「日本におけるインバウンド活性化に向けて」・ビジット･ジャパン・キャンペーン（ＶＪＣ）スタート・日本の現況と課題
１１	まとめにかえて（日本の観光/観光産業とロシア	１）「日露観光交流の課題と解決策」２）日本マーケットへのアプローチ手法

　熱心な講義風景　　（真冬のロシアで・・・部屋の中は20度、屋外は零下20度）